记者 夏侯凤超
近年来，济南市信访局充分发挥党组织战斗堡垒作用，把“连心桥”党建品牌创建活动贯穿于模范机关建设、业务中心工作、群众工作教育实践活动以及“党建+信访”工作体系中，推动党建工作和信访业务“互融互促”、同频共振，让党旗飘扬在信访一线，让党员行动在信访一线，全方位、多角度构筑起“为民解难、为党分忧”的“连心桥”。
坚持政治引领，努力打造“连心桥”品牌
积极开展“党建+信访”工程，坚持以党建思维破解信访工作难题，用系统思维推动业务工作，切实把党建融合贯穿到信访业务工作各方面、全工程、确保正确方向。一是用足固定场地抓营造。在机关办公走廊建文化长廊，把社会主义核心价值观、“连心桥“党建宣传标识等相关内容上墙；在接访大厅电子大屏幕，滚动播放党建和信访的相关规定要求，让大家在耳濡目染中潜移默化受熏陶。二是用好舆论高地抓宣传。制定了创建“连心桥”党建品牌活动方案，在办公及接访场所悬挂“连心桥”品牌标识。注重运用“两微一端”等新媒体，及时宣传品牌内涵，让党建品牌意识深入每名信访干部心中。通过品牌创建，引领全体信访干部以实际行动树牢人民至上的理念，把工作做到群众心坎上，带着感情和责任疏导化解矛盾，切实维护群众合法权益。三是用活资源基地抓锤炼。组织全体党员走进中共山东省工委旧址党性教育基地、济南战役纪念馆等红色教育基地，重习当时脉络，重温入党誓词，赓续红色传统，发扬优良作风，不断筑牢“人民信访为人民”的初心使命。四是用强党建阵地抓养成。认真落实“三会一课”、主题党日等党建活动，细化党员教育积分制管理，把讲党课、“主题党日”等移到接访现场、搬到问题现场，落实到“治重化积”之中，结合“双报到”、“双联共建”、信访业务四大攻坚战等活动，引导全体党员干部到基层、到群众中听民意、办实事、解民忧，搭起党员群众“连心桥”。
围绕主责主业，精心塑造“连心桥”品牌
坚持党建品牌在一线打造。走进济南市人民来访接待中心，熠熠生辉的“党员先锋岗”已成为一道亮丽的风景线。把党徽戴起来、把身份亮起来、把责任强起来、把形象树起来，市信访局充分发挥党员干部在接访一线的示范带头作用，全体党员公开亮身份、亮职责，在实际工作中积极践行“以人民为中心” 的发展思想，大力推行“四心服务”。一是贴心服务。来访接待人员统一着装，佩戴胸牌，规范上岗，以饱满的热情、得体的语言、周到的服务做好来访接待工作，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声”。二是暖心服务。以群众满意为落脚点，真正把来访群众当家人，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热情接待、一句好话相送”。三是细心服务。接访大厅导访、登记、侯访、接访、办公五个功能区要做到标识明显、设置科学，来访接待要做到“基础业务规范化、工作流程标准化、方法手段信息化、受理办理法治化、接待服务精细化”。四是诚心服务。严格落实首问负责制，坚持发放“亲情联系卡”，大力推进“亮身份、亮标准、亮承诺”活动，公开接待人员姓名、职务、工作职责，工作标准，主动接受信访群众的监督。
“老人家，您拿好这张卡，上面有我的姓名、电话，您反映的拖欠工资问题我已登记受理，该复印留存的我刚已经帮您复印了，从协调责任单位到资金兑付大概得一个月，后续的手续我帮您全程代办就得了。如果您还有什么不明白的，可以随时联系我，您老腿脚不方便，就不要来回跑了。”临近中秋，接访大厅信访干部为前来办事的老人留下了自己的联系“名片”。
几天后，市信访局就召集住建、劳动监察及房产开发商、施工单位进行协调，明确薪资数额、付款时间等内容。让刘师傅没想到的是，协调会结束两个小时后，他就收到了工资到账的短信。
促成“事心双解”，不断夯实“连心桥”品牌
“只要换位思考，为群众着想，就没有解决不了的信访问题”。信访系统党员干部始终把“为党分忧、为民解难”的神圣职责放在心上、扛在肩上，把人民群众当做家人，办好每一件事；把群众来信当成家书，读好每一封信；把群众之事当成家事，解好每一道难题；把群众工作当成家业，尽好每一份责任。
在“泉城帮办·随访连线”办公室，随访连线员们全程跟踪信访事项处理进展，帮办代办督查员们及各级帮办代办员队伍采取主动代办、委托代办、指定代办的各种方式，帮助信访群众向有关事权单位反映信访诉求、跟踪办理过程、反馈办理结果、做好疏导化解，变“等群众上访”为“替群众代办”，变群众“自己跑”为党员“代跑”，变被动化解矛盾为主动解决问题，打通信访便民服务“最后一公里”。
章丘区文祖街道东窑村村民高大爷，因邻里琐事一头钻进了牛角尖，连续上访18年。
为彻底解开高大爷的心结，去年，章丘区信访局安排心理咨询师老刘到高大爷家专访。初次见面，不等寒暄，高大爷便按捺不住激动，痛陈18年来经历的“磨难”。面对情绪激动的高大爷，老刘耐心倾听，让高大爷感受到被理解、被信任，情绪得以释放，“坚冰”开始消融。
信访工作是送上门来的群众工作，更需党员干部和群众“坐一条板凳儿”上，用“群众语言”做群众工作，全力以赴办好人民群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的关键小事，切实把矛盾问题消除在萌芽状态、解决在基层一线，用心用情搭建起政府与群众的“连心桥”。
